Soporte — Encampo

Última actualización: 2026-07-21

Contacto

Si necesitas ayuda, escríbenos:

  • Email: soporte@encampo.pro

No ofrecemos soporte por WhatsApp ni redes sociales. Cualquier cuenta que se acerque por otros canales suplantando a Encampo debe ser reportada a soporte@encampo.pro.

Tiempo de Respuesta

  • Emails relacionados con acceso a cuenta / sync cloud: respuesta en máximo 48 horas hábiles.
  • Reportes de bug: confirmamos recepción en 72 horas hábiles; resolución según prioridad.
  • Solicitudes de privacidad (RGPD/LFPDPPP/CCPA): 15–45 días según jurisdicción (ver Política de Privacidad).
  • Reembolsos del Plan Pro: revisión en 14 días hábiles.

Antes de Contactarnos (Autodiagnóstico)

Ahorra tiempo revisando:

1. ¿La App no abre o se queda en pantalla negra?

  • Cierra forzadamente la App (iOS: desliza hacia arriba en el app switcher; Android: Forzar detención en Ajustes) y vuelve a abrirla.
  • Verifica que tu dispositivo tenga al menos iOS 16 (Apple) o Android 8 (Play Store).

2. ¿NFC no funciona en check-in?

  • iPhone: modelo iPhone 7 o superior (NFC no está disponible en iPhone 6 o anteriores).
  • Verifica que NFC esté activado en Configuración del dispositivo.
  • Acerca la etiqueta NFC al lente de la cámara (es la zona del chip NFC en el iPhone).
  • Reinicia el dispositivo si llevas varios días sin reiniciar.
  • Si sigues con problemas, captura el mensaje de error exacto al momento de fallar.

3. ¿No se sincronizan datos con la nube?

  • La App se sincroniza automáticamente solo cuando hay conexión estable.
  • Ve a la pantalla de inicio y observa el banner de estado de sincronización (debe decir "Todo sincronizado" en verde o "Sincronizando..." con spinner).
  • Si dice "Sin conexión" pero crees tener internet, prueba abrir el navegador del dispositivo y cargar https://encampo.pro. Si tampoco carga, el problema es de tu conexión, no de la App.
  • La App no fuerza sync inmediata: tras una sincronización exitosa, espera 5 minutos antes de reintentar automáticamente.

4. ¿Olvidaste tu contraseña?

  • Toca "Recuperar contraseña" en la pantalla de login.
  • Recibirás un email con instrucciones en tu email registrado (revisa spam).
  • Si no recibes el email, escribe a soporte@encampo.pro desde el email registrado en tu cuenta.

5. ¿Necesitas exportar tus datos?

  • Ve a la sección correspondiente dentro de la App y usa el botón "Exportar CSV".
  • El archivo se compartirá vía share sheet nativo del sistema (iOS/Android); puedes guardarlo en Archivos, enviar por email, o a WhatsApp.

Preguntas Frecuentes

¿La App funciona sin internet?

Sí. Encampo funciona offline. Check-in NFC, registro de producción, préstamo de herramientas y asignación de tareas funcionan sin conexión. La sincronización con la nube ocurre automáticamente cuando regresa la conexión.

¿Puedo tener varios dispositivos en el mismo campo?

Sí, con el Plan Pro (ver https://encampo.pro). El Plan gratuito permite un dispositivo por cuenta.

¿Qué hace Encampo con mis datos si cancelo mi cuenta?

Borramos tus datos personales en un máximo de 90 días. Ver Política de Privacidad para detalles.

¿Encampo vende mis datos?

No. Nunca. No vendemos ni alquilamos datos a terceros.

Reportar un Problema

Si encuentras un bug o un comportamiento inesperado:

  • Email: soporte@encampo.pro con asunto "Bug Report"
  • Incluye en el email: modelo de dispositivo (ej. iPhone 12, Samsung Galaxy A50), versión del sistema operativo (iOS 16.5, Android 13), versión de la App (visible en pantalla de inicio o en Ajustes → Acerca de), pasos para reproducir el problema, captura de pantalla del error si muestra algún mensaje.
  • No compartimos tu reporte con terceros. Tu email se usa exclusivamente para responder y resolver.

Solicitudes de Privacidad y Datos

Para ejercer cualquiera de tus derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición):

  • Email: soporte@encampo.pro con asunto "Solicitud de datos"
  • Incluye el email registrado en la App para identificar tu cuenta.
  • Responderemos en los plazos descritos en la Política de Privacidad (encampo.pro/privacy).

Cancelar Cuenta

Para cancelar tu cuenta y solicitar el borrado de tus datos:

  • Email: soporte@encampo.pro con asunto "Cerrar cuenta"
  • Incluye el email registrado.
  • Procesaremos tu solicitud en máximo 90 días (ver Política de Privacidad).
  • Si tienes Plan Pro activo, el reembolso se calcula según nuestra política de reembolsos (encampo.pro/refund).